Quy định và chính sách bảo hiểm hàng hóa áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế tại công ty 3A Express được trình bày chi tiết trong nội dung dưới đây. Quý khách vui lòng tham khảo để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trong quá trình gửi hàng đi nước ngoài.
Chính sách bảo hiểm hàng hóa tại 3A Express
Theo quy định của các hãng vận chuyển đường hàng không mà 3A Express hợp tác như: UPS, DHL, TNT, FedEx…, khi khách hàng gửi hàng đi nước ngoài, trường hợp phát sinh mất mát sẽ được xem xét bồi thường dựa trên tỷ lệ giá trị hàng hóa đã kê khai trên invoice tại thời điểm làm thủ tục gửi hàng.
Chính sách bảo hiểm chỉ áp dụng bồi thường đầy đủ đối với các đơn hàng có đăng ký mua gói bảo hiểm theo yêu cầu của hãng vận chuyển. Trường hợp không mua bảo hiểm, nếu hàng hóa gặp rủi ro, mức bồi thường được tính theo công thức: cước phí vận chuyển quốc tế + giá trị hàng hóa tối đa không vượt quá 100 USD. Điều này đồng nghĩa với việc, dù giá trị kê khai của đơn hàng là 50 triệu đồng, khi không mua bảo hiểm, mức bồi thường tối đa vẫn dưới 100 USD.
Vì vậy, đối với các đơn hàng có giá trị cao, 3A Express khuyến nghị khách hàng nên đăng ký thêm gói bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo quyền lợi khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn.
Thực tế, các hãng vận chuyển quốc tế uy tín có tỷ lệ thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa rất thấp. Do đó, với những đơn hàng thông thường, khách hàng có thể cân nhắc không mua bảo hiểm để tối ưu chi phí.
Mặt khác, chi phí vận chuyển quốc tế kết hợp với phí bảo hiểm có thể làm tổng chi phí tăng đáng kể. Thống kê cho thấy, hơn 95% khách hàng gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài không lựa chọn gói bảo hiểm nhằm tiết kiệm chi phí, trong khi một số đơn hàng giá trị cao vẫn được đăng ký bảo hiểm để đảm bảo an toàn.
Trường hợp đơn hàng bị mất, hư hỏng hoặc không giao được
Đối với các đơn hàng được xác nhận mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ phía hãng vận chuyển, 3A Express sẽ thay mặt khách hàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại với hãng, đồng thời thực hiện bồi thường theo quy định hiện hành.
Mức bồi thường bao gồm hoàn lại cước phí vận chuyển quốc tế và căn cứ vào giá trị hàng hóa đã kê khai hải quan, tuy nhiên không vượt quá 100 USD cho mỗi bưu kiện khai báo.
Trường hợp đơn hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc một phần
Dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và giá trị hàng hóa, nếu khách hàng chỉ nhận được một phần hoặc hàng hóa bị hư hỏng cục bộ, mức bồi thường sẽ được áp dụng tương ứng theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ.
Quy định bồi thường và phạm vi bảo hiểm
Đối với các đơn hàng phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, 3A Express áp dụng chính sách bảo hiểm và xử lý khiếu nại theo các quy định sau:
- Chỉ tiếp nhận hoàn tiền và hỗ trợ khiếu nại đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của 3A Express.
- Chỉ xử lý khiếu nại sau khi quá trình giao hàng đã kết thúc.
- Thời hạn tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tối đa 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.
Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận. Trường hợp phát hiện hư hỏng, thiếu hụt hoặc bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên 3A Express để được ghi nhận và xử lý kịp thời. Nếu khách hàng đã ký nhận vận đơn mà không phản hồi ngay, 3A Express sẽ được miễn trừ trách nhiệm.
Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
- Bưu kiện đã được giao thành công và người nhận ký xác nhận mà không có khiếu nại tại thời điểm nhận hàng.
- Bưu kiện bị cơ quan chức năng tịch thu, tạm giữ hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia nhận hàng.
- Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định trong chính sách bảo hiểm.
- Đơn hàng dễ vỡ không được đóng gói đúng tiêu chuẩn, hoặc hàng đặc thù đã được cảnh báo rủi ro trước khi gửi.
- Các đơn hàng là hàng fake, hàng đã qua sử dụng hoặc gửi theo quy định riêng của hãng FedEx.
Chính sách bảo hiểm hàng hóa quốc tế tại 3A Express luôn được đội ngũ nhân viên tư vấn rõ ràng và hoàn toàn miễn phí. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ chi tiết trước khi gửi hàng.